2015年云南省高等学校导游服务技能赛项比赛与5月9日在云南旅游职业学院隆重举行。在省教育厅、省旅发委的领导的关心下，在有关单位和各参赛代表队的支持配合下，大赛取得圆满成功。这次比赛分为导游基础知识理论笔试、导游才艺展示、景点讲解和现场知识问答四个项目。全省有22个学校42名学生、 61名领队及指导老师参加比赛。经过激烈角逐，共有16名学生获奖，其中一等奖4名，二等奖6名，三等奖6名。
这次大赛是我院有史以来承办的最大规模的省级比赛。为了确保大赛顺利、圆满完成，全院上下拧成一股绳，书记和院长亲自挂帅，分管院长具体抓，多次召开分工会、协调会，各工作组都把大赛的各项工作放在头等位置，尽职尽责，加班加点、相互配合，展示了我院广大教职工的凝聚力和高度的责任心。功夫不负有心人，使得大赛赛出了风格、赛出了水平，取得了圆满成功，并得到了参赛院校的一致好评。实现了学院提出的”一流组织，一流成绩”的总体目标。现就大赛承办工作总结如下：
一、各级领导高度重视
自今年3月接到大赛承办任务后，学院对此项省级赛事高度重视，建立了大赛组织机构，并多次召开会议，研究大赛承办工作方案，提出要全力以赴，高水平、高质量、高标准完成大赛承办任务。在大赛筹备期间，书记参加大赛准备会作动员，并亲自安排大赛的宣传报道工作，联系了六家云南知名的媒体对大赛进行宣传报道。院长亲自审核修改大赛的工作方案，确定大赛裁判库人选，始终坚持在一线现场指挥调度比赛工作；韦副院长自从承接大赛的组织工作以来，亲自参与筹备工作方案的制定，多次召开筹备工作协调会，始终靠前指挥。
云南省教育厅、旅发委部门领导对大赛非常重视和关心，大赛比赛期间亲临大赛现场指导、督查，参加了开幕式并作了讲话。各级领导的高度重视是此次导游服务技能大赛获得成功的重要保证。 二、筹备工作组织有序
1、组建了筹备工作机构 为加强大赛的组织保障，成立了云南旅游职业学院导游服务技能大赛筹备领导小组。院长任组长，分管韦副院长为副组长，旅游管理系主任、教务处长及其他相关处室的主任为成员。领导小组下设秘书组，秘书长由旅游管理系主任担任。为确保在规定的时间内完成规定的工作，按照承办任务分设了竞赛组、宣传组、报到组、接待组、报名组、后勤组、保卫组、志愿者服务组、车辆安排组和医务组等10个职能小组。实行组长负责制，责任明确，分口落实，做到“人员、责任、时间”三落实，保证各项筹备工作有条不紊地开展。 2、制定了详细的筹备工作方案 按照省教育厅关于技能大赛组织工作文件精神和学院大赛工作会议的要求，大赛秘书组制定了承办工作方案。并以学院文件印发了《关于认真实施2015年云南省高等学校导游服务技能赛项云南旅游职业学院筹备工作方案的通知》。方案对大赛的工作流程、各职能小组的工作任务和要求都作了详细明确的规定。4月20日，召开了工作方案学习、协调会，各小组组长参加了会议。会上，韦副院长对方案进行了全面解读，对各小组的每一个工作项目具体进行了细化，特别是针对各小组之间有交叉的工作，进一步明确了牵头部门责任人和配合部门及责任人，使目标任务更加清晰，责任更加明确。5月6日,再次召开筹备组全体工作人员会议，学院张书记参加会议并分别作了重要讲话。韦副院长进一步对筹备工作方案作了检查和更细化的分解，进一步明确各职能小组的工作任务、工作重点。使大赛筹备的各项工作真正落到实处。
3、编写了大量的大赛文案
由于大赛对接全国高等院校导游服务技能大赛要求，分为导游基础知识理论笔试、导游才艺展示、景点讲解和现场知识问答四个项目，旅游管理系组织教师编写了“2015年云南省高等学校导游服务技能大赛（普通话组）比赛开赛通知”、 “导游文化基础知识”、“导游业务”“旅游政策法规”近600多道题库、及“大赛评分细则”等多个文案，报省教育厅大赛组委会审核通过后在网站上公布，供全省各参赛队选手下载了解和练习。
4、建立了参赛队领队和指导教师QQ群
利用现代网络联系方便快速、高效的优点，对报名参赛院校的领队和指导建立了QQ群，在群中对参赛队提出的大赛问题、大赛期间选手的生活安排问题及大赛的一些临时通知及时的给予解答和通告。而且这个群也形成了个参赛院校领队和指导教师进行赛事、导游专业教学和学生技能培养方法交流的平台。
5、完善了比赛场馆设施 导游服务技能项目比赛对场地和设备有着特有的要求，为了这次大赛能有一个舒适的会场和标准的赛场，学院在原有的较先进的模拟导游厅和报告厅的基础上又的筹资2多万元高标准完善比赛场地布置，按国赛标准布置了大赛的讲解场地和才艺场地。报告厅的音响设备效果不够好，学院决定又花钱租用了一套最好的音响设备，保证大赛才艺比赛的音响效果。
6、加强校企合作，企业行业深度参与大赛
为加强全省导游人才培养与行业、企业合作，本次导游服务技能大赛，在裁判库里邀请了企业、行业专家8人参与组织指导，其中裁判长王兵是昆明假日国际旅行社总经理、云南旅游行指委主任。他们都深度参与到比赛的设计、命题和裁判工作。
在大赛的赞助上企业也踊跃参与，最后选定在全国较有影响力的旅游软件网络公司—昆明中经网络有限公司冠名赞助及云南4A级旅游景区泸西县阿庐古洞风景区管理处赞助本次大赛。
三、精心做好大赛接待工作
承办这次省级大赛，既是省教育厅领导机关对我院的信任，也是对我院组织工作能力和服务水平的一次检验。“细节决定成败”,针对接待工作，我们充分考虑到各个细节，从细微处入手，精心做好接待工作。
1、提前选调、培训礼仪人员。4月26日开始，选调的30名志愿服务人员，由礼仪指导老师进行培训。培训内容包括大赛安排、大赛流程、站姿、手势、微笑服务和接待语言等各个方面，通过6天的培训，志愿服务人员的业务素质有了长足的进步。
2、一对一全程对接。
参加这次大赛的共有22个院校42名选手，我院在每个参赛院校都安排一名志愿服务人员全程对接服务。对接人员负责各参赛学院的电话联系，落实参赛人数、男女类别、车辆情况、到校报到的具体时间及行程路线的联系工作。参赛人员到校后，负责引导报名、入住、就餐、场地熟悉、比赛检录、休息等全过程的服务。
3、编印《赛事指南》。
指南内容包括比赛日程、大赛规则、组织机构及联系人名单、电话、大赛安全须知、大赛活动应急处置预案及大赛生活提示等赛事的具体内容，使各参赛代表队对大赛的各项事宜一目了然。
4、细致做好后勤保障。
接待工作事关出席领导、评委及参赛代表对学院的第一印象，服务的质量直接影响到学院的对外形象，所以,学院在大赛接待的后勤保障方面做了大量认真细致的工作。接待人员从参赛人员入校、开幕式到比赛结束一律着统一的服装，文明用语，面带笑容;学院保安在赛场及校园周边维持秩序和安全；医务人员全天值班守候；水、电、消防设施等提前检修，确保安全运转；校园环境清洁卫生，道路安全畅通；食品卫生安全、饭菜可口，使参赛代表有宾至如归的感觉。
四、深入宣传营造浓厚的大赛氛围
1、营造校园热烈而浓厚的大赛气氛。学院加大大赛宣传力度。在校院大门入口处，制作了学院宣传橱窗、大门口和举行大赛开幕式和才艺比赛的报告厅门口还制作了两个大型彩虹门；在报告厅和模拟导游厅门口还制作了本次大赛的大型宣传展板，整个校园洋溢着一种清新雅致、热烈奔放的节日喜庆气氛。
2、全国、云南省及昆明市主流媒体全程采访。
大赛期间，云南日报、中国旅游报、春城晚报、中国网、中国新闻网、云南网、云南旅发宣传中心等8家记者提前介入。在大赛开幕前即进驻比赛现场，对大赛的筹备工作，比赛场地进行摄像（影），对大赛开幕式进行全程录制；大赛期间，对相关领导及其指导老师进行了采访并对大赛进行了专题报道。
五、组织有序大赛成功举办
5月9日，大赛如期在我院举行。由于前期工作准备充分，组织有序，严格按照省教育厅大赛组委会的要求进行，确保了大赛“公开、公平、公正”，为这次大赛的承办工作划上了一个圆满的句号。
1、 赛场标准。
这次大赛，作为承办方，学院领导提出与“国赛接轨，争创一流”的理念，加大了大赛的组织与管理和经费投入，严格按国赛标准改造完善比赛场地和比赛设备租赁。
2、 程序规范。
5月8日报到当日，大赛执委会严格对参赛选手进行了资格审查；组织参赛代表参观和熟悉了比赛场地；并召开了赛前领队说明会；9日早上，在参赛选手进场前，裁判员全部提前入场；在成绩未公布前，裁判未与参赛代表接触；下午5时许，在赛场张榜公布了比赛成绩。确保了赛事公正、公开。
3、 安检到位。
在两个比赛大厅安装了电子监控系统，切断了裁判和选手与外界的联系，讲解比赛过程全程录像，赛场门前划定了警戒线，设置了警戒岗，安保人员提前到岗，全天值守,整个比赛过程秩序井然，十分顺利，获得省教育厅领导和全体参赛代表队的赞许。
六、收获体会
1、扩大影响促进发展。
承办全省导游服务技能大赛，提 升了云南旅游职业教育，宣传和展示了云南旅游职业学院的办学能力和水平，扩大了学院的知名度和影响力，为促进学院教育教学事业的发展增添了活力。
2、锻炼了队伍。
承办全省职业技能大赛是一次难得的机会,使我们的教职工队伍得到了很好的锻炼，增长了才干、提高了能力，提供了各兄弟院校互相学习交流的机会。
3、促进了校企合作。
通过技能大赛这个平台，选手们本着相互学习，彼此切磋，共同进步的思想，切实展现他们奋发进取的精神风貌和良好的职业素养，为推动学院深化教育教学改革，对进一步培养“双师型”职教师资和企业急需的导游人才起到了积极的促进作用，有效地促进了学校与企业的紧密合作，使校企合作迈向了新的高度。这次技能大赛不仅是一次技术练兵活动，也是一次发现人才，展示学院办学成果的良机，更是吹响了促进教育创新、深化课程改革、凸现校企互动的号角。
2015年云南省高等学校导游服务技能大赛胜利落下帷幕，感受是深刻的，有苦、有累、有艰辛，但更多的是成功的喜悦，或许，还会有稍许的遗憾。因为我院承办这样一个大型的省级大赛，毕竟是第一次，经验不足，在比赛的组织工作和服务中有不周之处。比如在参赛代表的用餐安排上菜品不足，还有不尽人意的地方；这些将在我们今后的工作中加予改进和提高。
