高速铁路客运服务专业2023级人才培养方案

一、专业名称及代码

高速铁路客运服务（500113）

二、入学要求

中等职业学校毕业、普高中阶段教育毕业生或具有同等学力者。

三、修业年限

3年。

四、职业面向

表1 高速铁路客运服务专业职业面向

五、培养目标

本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力，掌握铁路现代乘务及站务服务的专业知识和技术技能，面向铁路运输业的铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业群，能够从事高速铁路客运乘务工作的高素质技术技能人才。

六、培养规格

依据人才培养目标所规定的具体标准，以较为具体的知识、能力和素质要求进行描述。

（一）知识

1.掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识。

2.熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防等知识。

3.熟悉国内外高速铁路运营组织基本情况、高速铁路客流组织方法和综合运输计划等相关知识。

4.熟悉高速铁路线路站场、动车组、通信信号等运输设备知识。

5.掌握铁路客运规章及相关知识。

6.掌握高速铁路客运安全管理相关规定和突发应急处理知识。

7.掌握高速铁路客运组织基本理论及客运服务知识。

8.掌握高速铁路乘务组织基本理论及列车服务知识。

9.掌握形象设计及形体塑造的基本知识。

10.掌握高速铁路行车组织方式和行车技术规章相关知识。

11.了解最新发布的涉及本专业的铁路行业相关规划、铁路行业标准、国家标准和国际标准。

（二）能力

1.具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。

2.具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力。

3.具有团队合作能力。

4.能够使用高速铁路车站客运服务设施设备、高速铁路售票系统、动车组常用客运服务设施设备。

5.能够组织旅客进站安检、候车、站台乘降、出站等车站客运服务工作。

6.能够按照规定、作业程序办理售票、换（取）票、改签、退票、挂失补票及用户核验等业务。

7.能够组织旅客上下车，办理旅客补票及旅行变更手续等列车乘务服务工作。

8.能够处理旅客问询、投诉及非正常情况下的突发应急事件。

9.具有医疗常识和急救的基本技能。

10.能够开展高速铁路行车组织及调度指挥。

11.能够阅读和翻译简单的专业英语资料，用英语与旅客交流沟通。

12.具有较强的服务意识和较好的职业形象意识，能够为旅客提供优质服务。

（三）素质

1.坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感。

2.崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动履行道德准则和行为规范具有社会责任感和社会参与意识。

3.具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神、创新思维。

4.勇于奋斗、乐观向上具有自我管理能力、职业生涯规划的意识有较强的集体意识和团队合作精神。

5.具有健康的体魄、心理和健全的人格掌握基本运动知识和1-2项运动技能养成良好的健身与卫生习惯以及良好的行为习惯。

6.具有一定的审美和人文素养能够形成1-2项艺术特长或爱好。

七、课程设置及学时安排

落实课程思政，推进全员、全过程、全方位育人，实现思想政治教育与技术技能培养的有机统一。开设安全教育（含典型案例事故分析）、社会责任、绿色环保、新一代信息技术、数字经济、现代管理等方面的拓展课程或专题讲座（活动），并将有关内容融入专业课程教学中；将创新创业教育融入专业课程教学和有关实践性教学环节中；自主开设其他特色课程；组织开展德育活动、志愿服务活动和其他实践活动。

本专业课程主要包括公共基础课和专业课程，基本情况如下：