王筱璇2021-10-29

2021年10月11日，“春城之邀”COP15招待会在昆明滇池国际会展中心圆满落幕。昆明洲际酒店作为COP15指定服务保障酒店，承担了1800人晚宴服务的重要接待工作。云南旅游职业学院作为昆明洲际酒店的合作院校，共派出261名同学（其中酒店管理学院派出40名同学）参与了此次晚宴接待服务。酒店和同学们秉持着“心系大会服务，展现云南风采”的精神，以高标准、高质量、高水平的服务顺利圆满地完成了此次光荣使命，并得到了云南省委、省政府的一致肯定以及来自世界各地与会来宾的高度赞誉。

会议筹备期间，为确保在此次晚宴接待中为宾客呈现最佳、最优的服务状态，昆明洲际酒店在英文、服务技能、化妆、消防安全等方面对同学们进行了多次集中强化培训，严格组织纪律，全面提高同学们的服务意识和职业素质。

晚宴接待当天，受阴雨天气影响，原本的露天冷餐会只能被迫转移到室内。在没有任何外部人力及交通支援的条件下，需要短时间内将所有场外2000套餐具、100余件大型物资设备搬移至室内做好布置。面对如此艰巨的任务时，酒店全体服务保障人员及同学们不惧风雨、迎难而上、齐心协力，以乘风波浪之势，各司其职、密切配合，在有限的时间里和有序的组织下，做到了在晚宴正式开始前15分钟全部物资设备摆放到位，全体服务保障人员准备就绪，晚宴服务工作得以顺利完成。

酒店2001班杨正鑫说：“送人玫瑰，手有余香。我很荣幸加入到COP15生物多样性保护的队伍中，成为志愿精神的传递者、生态保护的践行者。在大会召开期间，我锻炼了自己的应急处理能力，增长了生物多样性知识，还提高了专业技能和沟通技巧，这些不畏寒冷、热情奉献的优秀志愿者们都是我学习的榜样！”

酒店2001班李鼎琴说：“COP15大会花开昆明，这是昆明的荣誉、云南的荣誉，也是全国人民的光荣与自豪。能为这么重要的会议贡献出我自己的一份力量，我觉得十分荣幸。之后，我将会努力深化自己的专业知识，不断提升自己的专业技能和素养，希望能在更多的活动中绽放光彩。”

酒店2004班的伍甲草说：“志愿者不仅是一个闪亮的名字，更代表着责任，彰显着使命与担当，面对来自全世界各国的来宾，我们以一流的服务，将云南介绍给世界，也为世界打开一扇认识云南的窗。我们展示的不仅仅是自己，还有学校、云南省以及中国的形象。散落在每一个岗位上的青年志愿者汇聚到一起时，思想的碰撞、能量的迸发、青春的姿态都如燎原上的星火，笃志而行，虽远必达。”

除了晚宴接待以外，我院师生在10月11日至16日期间还参与到COP15其他方面的接待服务工作中。吴佳芮老师参与了外宾接待任务保障工作，为北欧七国大使做随行翻译；在昆明华邑酒店和昆明洲际酒店进行顶岗实习的2019级及2017级转段班的同学在酒店各部门为COP15中外来宾提供了周到服务。

这次大会服务经历对于老师和同学们来说是一次难能可贵的锻炼机会，他们用精湛的专业技能和饱满的精神状态为大会的召开贡献了青春力量。今后，酒店管理学院师生将继续积极参与到更多的社会服务中，发扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，树立云旅人的良好形象。