酒店管理学院2021-04-27

中国自古就是礼仪之邦，现代礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。

酒店服务业作为整个服务行业的一个“窗口”行业，它的形象和文明程度代表着一个地区、甚至是一个国家的形象和文明程度。酒店的服务是否真正使客人满意，取决于硬件和软件两个方面，所谓硬件是指酒店的各种基础设施以及酒店提供的各种服务项目；而软件呢，则主要是指酒店服务人员在接待顾客时的礼仪表现。而对客人来讲，面对一色硬件设施相差无几的酒店，他们评判的标准又在何处呢？当然只能将目光瞄准“软件”了。可以说酒店服务人员的礼仪表现，是顾客评价这家酒店最直接也最明确的标准。

作为酒店管理学院的学生，“我们是为绅士淑女服务的绅士淑女”。

我们以每周为单位，从简单的颔首微笑到站姿坐姿，从初次见面到接打电话，从互递名片到躬身相迎，从颁奖礼仪到会议礼仪，以及各种礼仪场合的应对，老师全面和详细的讲解，让我们对礼仪有着全面而深刻的认识。希望我们以后都能在礼仪的学习和提炼中熟练掌握和运用这些良好的行为方式，让自己成为真正的绅士淑女！而我们，更是代表着云南旅游职业学院酒店学院的形象。所以礼仪队是一个门面，我们更要好好地表现。

学习了礼仪，最大的改变是在于整个人的气质上的改变，内在和外在结合的气质，更是让人显得精神，礼貌的用语和待客之道，给别人留下更好的印象。甜美的微笑更让人愿意与其亲近交流，也会对我们的服务起很大的促进作用。精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断的学习，一步一步完善自己，争取尽力提供最优质的服务，个人与集体共同成长。

图文来源于微信公众号“星酒馆”